EFEKTIVITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI KUA PEBAYURAN KABUPATEN BEKASI

Abstract

KUA adalah lembaga kunci pelayanan administrasi keagamaan, khususnya pernikahan dan rujuk. Efektivitas layanannya cerminan mutu pelayanan publik. KUA Pebayuran kerap terkendala, yang dapat mengurangi kepuasan warga. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi penyebab efektivitas layanan dan memberikan solusi peningkatan kualitas administrasi agar lebih baik dan responsif.

Riset ini memanfaatkan metode kualitatif dan menerapkan pendekatan deduksi. analisis untuk menganalisis efektivitas layanan administrasi di KUA kecamatan Pebayuran Bekasi. Proses pengumpulan data dilakukan melalui serangkaian wawancara mendalam dengan para pegawai, kepala KUA, dan pengguna layanan, observasi langsung proses pelayanan, serta studi dokumentasi SOP, data pernikahan, dan arsip. Data kualitatif dari wawancara dianalisis secara konten analogis untuk menarik kesimpulan. Data sekunder dari buku, dokumen, dan jurnal digunakan sebagai pelengkap landasan teoritis.

Temuan penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas administrasi di KUA Pebayuran sangat bergantung pada prosedur, SDM, teknologi, dan fasilitas. Meskipun KUA telah berusaha melayani dengan baik, penelitian ini juga menemukan faktor - faktor hambatan seperti birokrasi yang rumit, kekurangan staf administrasi, dan infrastruktur yang kurang memadai.

Dengan demikian, peningkatan efektivitas layanan administrasi KUA memerlukan beberapa strategi utama: penyederhanaan prosedur, peningkatan kompetensi dan jumlah staf, optimalisasi teknologi digital, perbaikan fasilitas, dan peningkatan partisipasi masyarakat. Implementasi langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan KUA menjadi lebih cepat, transparan, dan efisien, serta memberikan panduan bagi pembuat kebijakan dalam perumusan kebijakan pelayanan publik yang lebih baik.